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          IBM企業咨詢服務部大中華區合伙人董海軍:數字化轉型規劃與新一代企業架構

            “每個一把手都應該有一張你自己企業的業務全景圖。就像蓋房子會有一張圖紙一樣,企業也需要一張圖把自己的生意說清楚?!?

            “數字化轉型規劃之所以復雜,之所以高度混合,是因為它涉及到的最重要的問題,是在新技術條件下生意應該怎么做的問題?!?

            本期,我們為大家分享 IBM 企業咨詢服務部大中華區合伙人、企業戰略咨詢服務總經理董海軍在長江商學院旗艦課程智能商業學堂上,關于數字化轉型規劃與新一代企業架構的精彩觀點。

            今天,我們從一個流行的概念開始講起。這個概念就是中臺。相信在座的企業家當中,有不少人曾經、正在或計劃做中臺。

            可是即便前幾年全社會都在鋪天蓋地談中臺建設的時候,又有多少企業能夠真正說清楚什么叫做中臺?很多企業家是因為看到互聯網巨頭在建中臺,其他的領先企業也在討論建中臺。所以就會感覺中臺是個好東西,代表了先進性,是不是我們企業也得有!

            其實中臺和企業架構有關,而且在企業架構里是一個很有意思的存在。例如互聯網企業下獨立運營的業務部門各自建了一套完整的系統來支撐各自業務的運行。如果我們拋開實際背景,會直觀的認為這是重復建設,是浪費。但其實它不是一個預先的設計,而是在實際發展中形成的結果。因為他們基本的商業邏輯相差不大。它們會擁有很多共同需要的服務,比如收銀系統、會員管理系統、訂單管理系統等等。這些都可以成為公共的能力。這些共享的公共能力或公共功能就是中臺。

            當然,我們都希望規模(共享中臺)和個性化(業務前端)能夠平衡兼顧。但我們要知道,這個世界是鐘擺式運動的,歸根結底每件事情都是在平衡它的優點和缺點之間鐘擺式的往前走,比如規模和效率。沒有什么概念是絕對正確的。這就是今天我想傳遞的第一個很重要的點架構一定是從企業的實際問題出發,而不是從一個看似正確的概念或方向出發。架構一定是實事求是,因地制宜的。

            談到企業架構,我想先從上海這個城市談起。首先,上海作為一個城市,它有著自己的城市定位和發展目標成為卓越的城市,令人向往的創新之城、人文之城、生態之城,具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市。其次,在城市定位的指導下,上海有未來一段時間內明確的城市總體規劃,明確各區的發展策略,如主城區、主城片區、城鎮圈等。再到建筑物層面,上海有明確的建筑標準和規范,建筑物鱗次櫛比,井井有條。

            對比來看,企業架構就像企業的“城市總體規劃藍圖”,在它的指導下,業務發展和 IT 建設得以有序開展。

            本質上來說,企業架構是系統性地描述企業商業邏輯和運營模式的工具,或者說是用來描述業務和軟件的一種方式。

            架構管理最為基本的問題是思維方式的問題,是講邏輯,把大邏輯搞清楚。架構沒有最好的,只有適合自己的。沒有哪個企業會因為架構的獨特性而遙遙領先。最終讓你領先的絕不會僅僅是因為你擁有了一兩件高端武器 ,而一定是你綜合性的作戰能力。而作戰能力是業務、人員、管理等一切的總和。

            企業架構理論最早是在 1987年,由一個叫 Zachman 的 IBM 系統架構師提出,到 2009年逐漸成熟。目前有幾個比較主流的架構體系框架。

            我們今天主要談的是 TOGAF 架構,其核心是 4A 架構,也就是 4位一體的業務架構、數據架構、應用架構和技術架構。我說明一下,作為企業架構來說,一定是個頂層設計。是從戰略和業務開始,到你的業務描述,再到技術描述整個過程的管理。也可以說是業務在技術上的一個投影,業務和技術之間是一個映射關系。從這個角度上看,業務和技術本身是一件事,只是對一件事的不同表達。因此,管理 4A 架構,本身就是一個管理業務的過程。

            舉例來說,在業務上是一個簽合同的事情,在技術上就是一個合同管理系統。它怎么去改進自己呢?看簽合同所消耗的審批的節點的數量和時間。所以它在這個系統里就可以把所有的技術指標和數據指標拿出來看,根據對這些指標的分析來優化它自己。這個優化,優化的并不只是系統,而是對于這個業務的優化。

            舉個說明,當孩子還小的時候,如果我們考慮的是現階段不需要給他準備單獨的房間,所以在買房子的時候就可以少買一個房間。但是他很快就長大了,需要獨立的房間了,這個時候不夠住就會是很痛苦的事。所以所謂的架構愿景和原則,是對未來的一種判斷。我們不要從高大上概念出發,而要對未來發展的可能性做出判斷,并建立一個大的原則。這完全是在業務層面來思考問題。

            有一些公司在做大了之后,即便一把手本人對于公司的業務都無法做到清晰的掌握。這個時候,我們就需要一張業務全景圖。就像房子會有一張圖紙一樣,企業里也應該要有一張圖把自己的生意說清楚。

            這個業務全景圖,既可以讓最高層對于企業的全部業務有一個總體的視圖,又能夠讓所有層級的人在溝通時擁有一個共同的語言。

            關于業務架構,我們有一些經典的工具可以幫助大家進行梳理。比如戰略地圖,可以幫助大家描述業務目標。

            BLM 模型(業務領先模型),非常知名的一個模型,是源自 IBM 一套完整的戰略規劃方法論。華為當年引入 IBM 進行企業變革后,也把 BLM 作為公司戰略制定的核心模型。

            作為這個模型的發源地,我稍微解釋一下。很多公司拿 BLM 來做經營計劃,但它并不是用來做經營計劃的,而是用來做戰略變革的。什么意思呢?

            通過實施 BLM,最重要的是要導出一個關鍵任務,就是你到底要做什么變革。所以你看這個模型,第一步它就是差距出發,也就是從問題出發。我剛才說它不是用來做年度經營計劃的,因為年度經營計劃它是針對經營目標的。當達不成目標時,也就是出現差距時,問題就被定義出來了,為了解決這個問題,就要做一個變革。正常情況下,變革之后,問題得到解決,目標也就能夠達成了。因此,做變革一定是基于某個問題的。此外,經營計劃一般都是年底或者年頭上做,但是變革可以隨時因為問題出現而發動。例如外部環境突然變化,那就必須定義問題,并發起變革。BLM 與其叫“戰略制訂”不如叫“戰略(變革)行動的制定”,這樣更準確一點。

            CBM(業務組件模型)也是 IBM 的一個重要方法論。就是把業務描述成一個一個獨立的小塊,我們把它叫組件。CBM 這個東西是干什么用的呢?最簡單的說可以用來作為公司業務的底圖。這個底圖非常好用。例如,你可以把你的組織架構圖放在上面看一下,看看哪些業務模塊還沒有明確組織職責定義。也可以把每一塊的成本和預算放上去,看看哪些業務模塊的投資回報不合理。也可以把每一塊的人員放上去,看看是不是人員配置有問題。CBM 就是一張業務全景視圖。

            企業流程框架也是另外一種業務全景圖。我們如果想要把企業的業務完全看清楚,就需要進行一級一級的流程梳理,把所有的業務按照流程逐級打開。

            前面的 1-3 流程級回答業務模式的問題,后面的 4級以下流程是回答具體業務活動安排或任務執行的問題。通常對于一個復雜企業來說,一級流程大約十幾個,二級流程幾十個,三級流程上百個,到四級就上千個,五級就更多。

            當你把這些流程全部梳理清晰之后,無論你是做數字化系統映射,還是做業務變革、組織變革,都能夠做到有的放矢。就像作戰一樣,你一定要有一張作戰地圖。

            業務架構與 IT 架構就像是硬幣的兩個面,IT 架構是業務架構的映射。其中:

            應用是器官,應用架構描述了應用系統(一組業務功能)和它們之間的關系,以及管理策略。

            技術是骨骼,技術架構描述了為支持業務、應用、數據所必須的相關設備設施,包括 IT 基礎設施、中間件、網絡、通信、流程、標準等。

            企業架構表達的其實就是從戰略視角一直到執行視角、從業務到技術的全面設計。每一層都可以打開,每一層都可以對應,在企業中處于承上啟下的橋梁作用,是數字化時代企業的“總設計師”,也是業務變革的演練沙盤。

            近年來,IBM 幫助客戶做的絕大部分都是數字化轉型規劃。相比之前來說,數字化轉型規劃是業務模式、運營模式、組織架構、技術運用高度融合創新的規劃。更多的是探討在數字化技術條件下的業務、經營、管理的創新做法。

            數字化轉型規劃之所以復雜,是因為它不是單純的技術判斷。而是涉及到的一個最重要的問題,就是在新技術條件下生意應該怎么做的問題。

            我經常和各企業的董事長聊天,我喜歡問他們一個問題:假如說你現在重新開始做你企業的話,你還會像現在這么做嗎?幾乎所有人的回答都是不會。我不會搞這么多渠道,我也不會有這么多經銷商,不會把組織做的這么臃腫,會在企業向上發展的時候為下一個增長曲線做好基礎等等。這意味著什么呢?意味著新的做法已經變成一種現實的選擇,意味著如果有新的玩家進到這個市場的時候,大概率是都會用新的方法來做這件事。這也是傳統企業家面臨的最大挑戰之一。

            數字化真正的變化是什么?是把所有的人引到網絡里面,把所有的物引到網絡里面。由于萬物互聯,整個社會的協作方式,發生了根本性的變化。也使得數據對于企業具有前所未有的重要性。

            我認為大部分企業未來都會變成兩種形態而存在。一種是規模巨大的流量平臺,這種平臺最終會像基礎設施一樣,成為社會級品牌并承擔相應的社會責任。第二種就是在第一種的平臺上面進行二次生長。當然,無論什么形態,未來的企業一定是數字化的企業。

            對于企業架構來說,數字化時代的企業架構從分層架構轉變為了分區架構。也就是說原先的技術架構變為了云化的基礎設施(IaaS,基礎設施及服務);中間這一層技術到應用就變成叫 PaaS(平臺即服務),就是平臺、數據、中間件,以及各種各樣的技術公共組件等;生長在 PaaS 上面的就是各種各樣的應用和功能(SaaS,軟件即服務);再上面,就是個性化的前端。是手機、電腦,是微信、抖音都可以。

            在新的企業架構里面,我們之前談到的 4A 架構在嗎?其實還在。你能看到雖然從分層架構變成了分區架構,但他們的本質還是一一對應的。只是新一代企業架構更加強調規模和個性分離,也就是讓規模的更有規模,讓個性的更有個性。

            架構之于企業,就像規劃之于城市,是從戰略視角一直到執行視角、從業務到技術的全面設計。

            企業架構設計一定要從你的戰略和業務出發,而不要從一個看似正確的概念(如中臺)出發。沒有完美的架構,只有因地制宜的架構。

            企業架構設計也不是只有一種方法,希望大家能夠理解內在的邏輯和思考的方法,再去結合你自己企業的實際情況來考慮和設計。

            未來的企業一定是數字化的企業。而數字化時代更多要考慮的是技術對于企業業務帶來的變革。數據驅動、敏捷創新、組織賦能等等,這些都需要更加高級的環境和能力,也將幫助你的企業進化為更加高級的形態。

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